一、概述
（一）课程性质
《导游业务》是高职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。
（二）课程基本理念
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等。
（三）课程设计思路
本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
二、课程目标
（一）总目标
通过对《导游业务》课程的学习，学生应掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
（二）具体目标
1.专业能力
（1）能够掌握带团程序和标准，熟练进行带团服务；
（2）能够掌握常见的导游讲解方法，为游客提供导游讲解服务；
（3）熟练掌握导游服务当中特殊问题的处理技巧，具备必要的导游服务应变能力。
2.社会能力
（1）具备良好的旅游职业意识（形象意识、服务意识、协作意识等）、职业道德；
（2）具有实事求是的作风和良好的社会实践意识；
（3）具有创新精神和开拓能力、爱岗敬业
（4）具有较强的语言表达、职业沟通和协调能力；
（5）具有团队协作精神；
（6）能与景区、饭店、旅游局、交通等单位建立并维护良好、稳定的关系；
3.方法能力
（1）能制定导游工作计划并实施；
（2）能及时跟踪并主动学习了解旅游业发展的最新动态；
（3）能根据业务需要查找有关资料并提升自己的讲解水平和服务能力；
（4）能区别不同对象、为游客提供个性化导游服务。
三、课程内容与要求(见附件）
四、实施建议
（一）教学建议
1.课堂讲授法——利用多媒体或微课资源进行授课
2.案例分析法——利用教师、学生的带团经历或网上教学资源进行案例分析。
3.分组演示法——学生分小组进行表演，示范。
4.操作示范法——教师运用丰富的专业经验进行示范演示。
5.实地观摩与训练——条件允许的情况下可以适时安排在景区内进行现场实地观摩与训练。
(二)考核评价建议
1.改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，过程性评价与目标评价相结合，项目评价，理论与实践一体化评价模式。
2.关注评价的多元性，本课程的学生学业评价由理论过程考核、实践过程考核和成果考核组成，具体权重分配，见下表。
3.应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
（三）教材编写建议
1.《导游业务》----中国旅游出版社
2.参考资料
参考杂志：《旅行社之友》、《旅行家》、《旅游》、《旅游学刊》。参考报纸：《中国旅游报》、《旅游时报》。
3. 参考网站
中国旅游网：
中国导游网：
导游栖息地：
中国先锋旅游规划设计网：
携程旅游网：
（四）课程资源开发与利用建议
（一）本课程所使用的教学资源
1.相关的辅助教材
2.网络教学资源
3.多媒体教学资源：多媒体课件、光盘、视频
（二）使用教学资源的要求
1.内容符合课程标准要求，教学目标明确，取材适当。
2.符合认知规律，逻辑性强，利于学生知识与能力的建构。
3.媒体资源使用恰当，注意与传统教学方法有机结合，互动性好。
4.教师在教学中不能过分依赖多媒体课件，应注意文字表述内容不宜过多。
（五）其他
1.编制依据
该课程标准依据旅游管理专业指导性人才培养的要求编写。
2.适用范围
适用于各五年制高职学校旅游管理专业。
（六）参考书目：
《导游业务》旅游教育出版社 全国导游人员资格考试教材
